于是，就在于东来等人大受鼓舞，打算更上一层楼的时候……1998年3月，也就是杨铸刚重生没多久的时候，他的胖子店被人一把火烧的干干净净；
虽然新闻上说，是由于他与某个街道上的恶霸交恶，对方才一把火烧掉的小卖部；但事实上，更多人宁愿相信这是一场来自同行的恶意。
眼见着自己的所有心血付之一炬，于东来在巨大的沮丧之后，并没有想着逃避责任，而是第一时间让员工挨个打电话给客户和供货商，让他们过来领取赔偿金——为此，他已经做好了倾家荡产的准备，甚至准备好了白条，打算不够的部分通过打工偿还。
但是这时候，一场堪称奇迹的事情发生了……
接到望月楼胖子店员工的电话后，不少消费者表示：“我信得过你们，不用退还现金，补我一张现金券，以后有货了补上就行“，而许多经销商也大手一挥，表示账款可以延长，并且愿意紧急补货；
更有甚者，一名老太太拿出了1万块钱，希望能够帮助胖东来渡过难关——那可是98年，这1万块钱的价值和份量远不是后世可以想象。
于是，在整个许昌人民的支持中，于东来和他的胖子店迎来了重生。
而或许是这一事件深深地触动了于东来，从新店成立之日起，他一直告诉员工：“要用感恩的心对待许昌的父老乡亲，要把他们当成家人一样对待！”
事实证明，于东来做到了。
他是华夏第一个提出并落实“不满意就退货”政策的企业，比起后世的电商足足早了10年；
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