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「这个N嘴可以用吗？我要买这个N瓶，想连替换用的N嘴一起买，帮我确认一下。」一位中国客人将我拦下，本来要推着推车回仓库拿库存的我连忙停下脚步。
只要接到类似的问题，通常阅读包装上的说明就能得到答案，所以很多时候没有该产品相关的知识，也能透过翻译自行解决问题。包装上的标示有写着几个月大的婴儿适用於哪一种N嘴，但却没写清楚是否每个N瓶都能使用。
对N瓶完全不了解的我只好向班长求救（只要有疑虑，我都不敢随便回答，怕客人购买後才发现不对而感到生气。因为要是我也会很气，不懂装懂是当店员的大忌），今天水沼班长不在，求救对象转向今天一次负责玩具、婴儿两区的梅木班长（原本负责玩具区）。梅木班长说好，马上会过来，但却迟迟等不到人来。
我能理解梅木班长赶来的路上或许又被其他客人拦截，或是手边有还未处理的工作。我心里很急，本来想找附近的同事支援，周遭却碰巧没有半个同事。我才想起，平日人手会b假日少很多，甚至会有婴儿区只有两个店员的状况，只要另一个同事去休息，我就找不到人帮忙。
「算了，我去找一个懂的人来。」中国客人不耐烦的说。
客人耐X被磨光後，留下那句话气愤的离去。虽然客人的购物篮里还是放了她要买的N瓶与替换用的N嘴，终於等到梅木班长後，我也听了他的讲解得到了解答，可是我没有足够的知识解决客人的问题，却是不争的事实。
我很自责，觉得自己很没用，竟然连个小小的问题都没办法处理，作为店员竟然让客人有了不愉快的购物经验。也许我可以用「没学过、不知道」作为理由，但当下是不是还有更好的处理方法？我甚至不知道自己有没有资格觉得委屈、难过，刚才的事情只让我觉得没有学会全店的商品知识是我的错。
「你会讲英文吧！有讲英文的人打电话来。」中泽班长用无线电找到我，带我去一个从没进去过的小房间，眼镜班长也在里面用电脑（我总是记不住他的名字）算是极小型的办公室。
在美国留学时也从来没有用英文讲过电话，完全没自信的我只能y着头皮接起电话。
话筒传来很重的英国腔，我只听得懂她的名字，接下来的内容完全听不懂，但似乎不是要找什麽商品，也不是要退货。
我对中泽班长摇摇头，说因为英国腔听不懂。中泽班长没有怪我，反而向我道谢，说要是他肯定连一句话也听不懂。
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